Klantencase Air Miles

Air Miles heeft vanaf januari 2010 drie maanden intensief getest met GeoMarktprofiel data. Air Miles wil haar huidige klanten nog beter leren kennen en hen op de juiste manier met gerichte acties benaderen.WDM heeft Air Miles tijdens deze pilot fase op consultancy basis intensief ondersteund.

Klanten nog beter in beeld krijgen
Momenteel segmenteert Air Miles al op basis van spaargedrag en heeft zijn klanten ingedeeld in tien klantgroepen (spaardersbase ingedeeld obv klantwaarde). GeoMarktprofiel heeft Air Miles inzicht gegeven in het lifestyle gedrag van haar spaarders.

Air Miles kan met behulp van deze lifestyle informatie zorgen dat aanbiedingen nog beter worden afgestemd op de wensen en behoeften van de spaarder.
In eerste instantie zijn de tien klantgroepen onder de loep genomen, waarna de topspaarders zijn gemodelleerd en zijn potentiële topklanten in kaart gebracht. De tien klantgroepen binnen de database zijn gedefinieerd en vervolgens is bekeken welke lifestyle data kenmerkend zijn voor het spaargedrag. Inmiddels is de definitieve dataset vastgesteld, die Air Miles nu structureel afneemt van WDM.

Toegevoegde waarde voor sponsoren
Met de toevoeging van GeoMarktprofiel data kan Air Miles haar programmapartners nog beter helpen om hun campagnes te optimaliseren.

Partners krijgen inzicht in de profielen van hun klanten en hebben tevens betere selectiemogelijkheden om hun campagnes naar een gerichtere doelgroep te sturen. Zij hebben nu meer inzicht in de profielen van hun klanten en hun consumentengedrag. Dit helpt sponsoren om hun boodschap beter op de gewenste doelgroep af te stemmen.

Definiëren van communicatiedoelgroepen
Een volgende stap voor Air Miles is het aanmaken van communicatiedoelgroepen onder hun huidige klanten. Uniek hierbij is dat er een koppeling wordt gemaakt tussen de Air Miles data en de Lifestyle data van WDM. Uitgangspunt is dat dit zal resulteren in 3 tot 5 communicatiedoelgroepen.

Over Air Miles
Loyalty Management Netherlands is de organisatie achter het loyalty programma Airmiles